第二天,
康卡斯特加州分部大楼。
技术主管马克·布鲁恩一大早就急冲冲、满头大汗地走进了办公楼大门。
他昨天晚上出去喝酒了,喝得太厉害,一觉睡到今天早上。
早上一起床,一看手机,未接电话已经有100多个,都是下属给他打的。
他意识到出事了,赶紧打电话给下属,下属给他汇报了一件令他手脚冰凉的大事——
大量用户退订!
是大量,一夜退订了7000多人。
而且早上,退订依旧非常多。
他快步来到了技术部办公区。
墙上的大屏幕,各种数据在跳动。
“老大!”
下属熬了一夜,眼睛都通红了。
马克:“现在情况怎么样?”
下属:“老大你来公司的这半个小时,又有600多个客户退订了。”
现在的网络,比以前方便多了。
客户要退订,直接在官网就可以退订。
而且还可以打电话给客服中心退订。
所以退订数据都是实时的,不用像以前一样要10天半个月才能出数据。
马克一听这数据,感觉头疼欲裂:“有找到原因吗?”
下属:“我想唯一的原因就是昨天晚上楚胜在他的facebook上面号召用户退订,同时推荐了我们竞争对手directv、dish。因为大规模退订就是那时候开始的。”
马克咬牙切齿:“果然是他!”
他很想大骂一句上司(加州总裁)傻逼。
跟kaza合作得好好的,为什么要和kaza作对?
不知道楚胜在加州的声望有多高吗?
当然,他也是马后炮,他觉得有影响,但不会很大,结果现在就是现实给了狠狠的一耳光。
马克问道:“(技术部总监)托马斯先生有通知吗?”
下属道:“通知了,但是电话同样没打通,老大你是知道的,他在纽约那边开会。”
马克看了一下手表:“现在是7:20,总裁要8:30分来到公司,你马上出一个报告,8:30我要向总裁汇报!”
下属:“是!”
马克又打了个电话给总裁秘书,让秘书转告消息。
……
8:00,
总裁斯坦顿提前来了。