服务细节被披露出来：
无理由退换货：顾客对商品不满意，水果尝了不好吃，直接退；衣服穿了一次不喜欢，照样退；甚至吃了一半的零食，觉得味道不对，也能退。
免费修鞋、改裤脚：顾客在胖东来购物时，鞋子或裤子不合适，免费改；
人性化购物车：为了照顾不同人群的不同需求，令人发指的弄了七种类型，婴儿购物车、老年购物车、无障碍购物车、就连普通购物车也分为大中小三种。
还有什么免费环保塑料袋而且还是超大的那种、雨天打伞服务、免费冰袋、锁鲜包装
种种给消费者想到骨子里的服务，简直罄竹难书。
估计餐饮界的海底捞看到胖东来都得甘拜下风
但他们这些人从这种服务的表象看到更为深层的东西。
那就是分析胖东来员工为何如此热情的原因。
那就是：
薪资远高于行业30以上的薪资，店长10万起、普通员工15万起、保洁员月薪可达8000+。
不算法定节假日，每年额外带薪休假40天。
不允许加班，下班必须走人。
这种待遇在即便是在京城也是核武级别的，不是摆一张照片上面写上aybe可比的。
员工幸福感高，自然愿意提供优质服务。
管理层以身作则，甚至有人看到于东来常亲自在超市里跟保洁一起打扫卫生。
每周二还反常识的闭店休息，简直滑天下之大稽，在商超谁都恨不得每天24小时开着。
现在他们感觉陷入了一个恶性循环，胖东来越火爆，影响力就越大，影响力越大，就像一个照妖镜一样，把他们几家扒得底裤都快漏出来了。
产品质量、服务态度、福利保障等等全面被碾压。
员工拼命、顾客满意、公司赚钱，多方共赢。
随后一番调查分析发现，他们造成这一切的现象是胖东来的分配制度，95的利润分给员工，而老板仅仅只拿5。
当别的超市员工在摸鱼，按部就班被动工作的时候，胖东来的员工在主动帮你搬货，眼里有活。
当大家都在卷价格的时候，胖东来在卷人心。
这套玩法在他们眼里简直是异端的存在。
凭什么他于东来放着95的利润不赚，只拿5。
所以当一个异端异军突起，京城商超圈子开始冰释前嫌，以前所未有的效率团结在一起。