第二天,
楚胜来了kaza-tv电视台办公,
董事长办公室。
楚胜拨打了加州彩票官网上的兑奖联系电话。
我的钱也敢拖?不知道我是很凶残的人吗?
20多秒后,转到了人工。
“您好,欢迎致电加州彩票兑奖服务中心,我是客服专员珍妮弗,请问有什么可以帮助您。”
楚胜:“你好,我是强力球头奖得主,票号是——”他报出一串数字,“我想了解一下兑奖进度。”
“好的,楚先生,请稍等,我帮您查询一下。”
键盘敲击声。
“楚先生,您的案件编号是pb-ac-77421,目前显示您的案件正处于标准核查流程当中,请耐心等待。”
“标准核查流程,通常需要多久。”
“审核周期因案件情况而异,通常需要数周到数月不等,具体时间节点我们这边暂时无法给出。”
楚胜眉头一皱。
感觉到了一种敷衍的态度。
楚胜:“现在已经34天了,这还在正常范围内吗?”
“楚先生,像您这样的头奖案件,会自动进入高级审计流程。”
楚胜沉默了一下:“我能和负责这个案件的专员直接沟通吗。”
“当然可以,我现在帮您转接兑奖专员部门。”
保持音响起。
等了将近三分钟。
“您好,楚先生,我是兑奖专员迈克尔,我已经看到您的案件信息了。”
“好,”楚胜语气平静,“能告诉我,现在卡在哪个环节吗?”
“楚先生,您的案件属于极低概率的头奖案件,目前已进入跨州系统复核阶段,由于此次中奖涉及l的多州协调机制,需要各参与州的系统同步确认,这个流程会比单州案件复杂一些。”
然后,
楚胜连续转了七八个电话,从最开始的加州这边彩票中心,一路到了l总部。
“我需要一个明确的时间节点。”
“楚先生,我理解您的关切,但审核周期取决于多个部门的协同进度,我们无法给出承诺性的时间节点。”
“那你们岂不是可以一直拖延?”
“请放心,您的权益不会受到任何影响,我们会严格按照法律程序推进。”
楚胜最后挂断电话。
办公室安静下来,