材板上钉钉子。”
——
六月十六号。
圣何塞。仓库。
张红旗叫来刘浩。
“百视达裁了一千二百多人。”
“嗯。看新闻了。”
“这些人。干过租碟的。懂客户。懂库存。懂排片。”
刘浩看着他。
“你要招他们？”
“不是招。是设专项基金。优先录用百视达下岗的门店经理。进奈飞客服中心。”
刘浩想了想。
“百视达的人来给我们干活？”
“他们最知道用户要什么。以前在柜台后面站了五年十年。哪类片子周末租得最多。哪类客户投诉最多。谁也没他们清楚。”
张红旗在笔记本上写了几行。
“薪资。比百视达给的多百分之十五。培训两周。上岗。第一期招五十人。”
刘浩拿过本子看了看。
“这事传出去。百视达那边——”
“传出去才好。百视达裁人。我们接。谁是好公司。不用说。”
——
招聘信息发在了三个平台。
craigslist。onster。还有奈飞自己的官网。
标题。
“致百视达的前同事们：你们的经验。在这里有用。”
三天。
收到简历。四百一十七份。
张红旗让客服主管筛。
第一批。五十二人。全是百视达前门店经理或副经理。
最短的干了三年。最长的干了十一年。
培训手册。张红旗自己写的。四页纸。
第一条。用户来电。三十秒内接起。
第二条。不说“不行”。只说“我帮您看看还有什么办法”。
第三条。用户问逾期费。回答只有一句。“我们没有逾期费。从来没有。以后也不会有。”
七月一号。客服中心上线。
电话线。二十条。
第一周。接了一万四千通电话。
用户满意度调查。随机抽样。五百个用户。
评分。487。满分5。
行业平均。32。
百视达。24。
——
七月八号。
达拉斯。百视达总部。二十六楼。
董事会。
八个人坐在