「第一,商户维权。
林总说得对,起诉没法律依据。
但我们去跟商户应诉——其实不管占不占理,公众眼里都是以大欺小」。
橙子是大公司,他们是小商户,舆论天然同情弱者。」
陈默顿了顿,语气更沉。
「所以,维权应对要灵活。
不是去应诉,而是去和解。
运营团队沟通时,可以表达三层意思:
第一,橙子没宣传过这个功能,用户自发行为我们不担责。
第二,但我们理解你们的困扰,愿意配合规范用户检测行为。
第三,如果你们愿意,我们可以免费提供检测规范指引」,甚至可以考虑合作一比如你们主动提供检测服务,吸引客流。」
宫韵垂眸轻笑:「陈总,这个思路好。变被动为主动!」
「第二,检测结果的合规问题!」陈默看向林峻峰:「林总说加风险提示,我同意!
但除了提示之外,还有更聪明的办法!」
陈默走回座位,缓缓坐下。
「不合格的数值,不要直接给用户。
万一他拿着这个数值去退货、去起诉,我们说不清的。
可以这样设计:检测合格的,直接给数据;检测不合格的,界面显示未得出明确检测结果,建议送专业机构检测」!」
林峻峰推了推眼镜,赞成道:「这样既满足了用户的好奇心,又规避了法律风险,非常高明!」
陈默笑了笑,接着开口。
「第三,王藤说的机遇,我同意!」
他看向在座的人:「民用农残检测市场,确实有百亿级潜力,但橙子5不是专业设备,我来之前体验了一下,自拍式」检测操作起来很别扭!」
陈默顿了顿。
「我打算让橙家去做这个事——做独立的可携式农残检测仪,目标价1000元以内,对标十几万的专业设备。
名字暂定「橙家检测仪10,用灵眸摄像头的技术和心智引擎的算法。」
王藤也加入了夸夸大军:「陈总,这个好!专业的事交给专业设备,手机做轻量化探索」,设备做「精准化检测」!」
「对!」陈默点头轻笑:「橙子5的衍生功能,帮我们探路,橙家跟进做产品,把路铺成市场,就和以前橙家做的一样!」
陈默看向宫韵:「宫姐,小萌分量有点不够,这事你牵头,联动橙科